5 Years Warranty Furniture
Di POJAHOME, kami percaya bahwa kualitas sejati adalah ketika sebuah produk mampu bertahan lama dan memberi rasa tenang bagi pemiliknya. Setiap furniture yang kami hadirkan dibuat dengan material kayu solid pilihan seperti jati dan trembesi, dipadukan dengan craftsmanship lokal yang berpengalaman. Karena itu, setiap pembelian di POJAHOME dilindungi oleh garansi 5 tahun, sebuah bentuk komitmen kami terhadap kualitas, keindahan, dan ketahanan produk.
Apa yang Tercakup
- Penggunaan Residential (Rumah): Garansi 5 tahun mencakup semua komponen struktural dari kayu solid. Untuk komponen non-struktural seperti kain pelapis, busa, finishing, dan aksesoris, garansi berlaku selama 1 tahun.
- Penggunaan Komersial (Kantor, Hotel, Café, dan sejenisnya): Garansi 1 tahun berlaku untuk komponen struktural dari kayu solid. Komponen non-struktural tidak termasuk dalam garansi untuk penggunaan komersial.
Apa yang Tidak Tercakup
Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, atau kurangnya perawatan. Produk yang terkena paparan langsung sinar matahari, air, atau cuaca luar ruangan tanpa spesifikasi outdoor juga tidak tercakup.
Selain itu, kerusakan akibat hewan peliharaan, kecelakaan, bencana alam seperti banjir, kebakaran, atau gempa bumi tidak termasuk dalam perlindungan.
Perubahan alami pada material kayu seperti retak rambut, penyusutan, perubahan warna, atau tekstur yang terjadi seiring waktu dianggap sebagai karakter alami kayu dan bukan cacat produksi. Produk yang dijual kembali atau dipindahkan ke luar Indonesia juga tidak tercakup dalam garansi.
Janji Kami
Apabila Anda mengalami masalah yang tercakup dalam garansi, POJAHOME akan menyediakan perbaikan atau penggantian komponen tanpa biaya tambahan. Untuk kasus tertentu, kami juga dapat menyetujui perbaikan lokal dengan penggantian biaya setelah mendapat persetujuan resmi. Untuk penggunaan komersial, segala bentuk perbaikan atau penggantian akan dilakukan atas kebijakan POJAHOME, dengan biaya pengiriman atau tenaga kerja ditanggung pelanggan.
Cara Mengajukan Klaim
Untuk klaim garansi, silakan hubungi tim layanan pelanggan POJAHOME maksimal 14 hari setelah menemukan masalah. Sertakan deskripsi jelas beserta foto atau video dokumentasi agar kami dapat menindaklanjuti lebih cepat. Anda dapat menghubungi kami melalui email di [email protected] atau WhatsApp di 0851 3312 5638. Tim kami siap memberikan dukungan dengan pelayanan yang ramah dan responsif.
Keunggulan Kami
POJAHOME hadir bukan hanya sebagai penyedia furniture, tetapi juga mitra yang dapat dipercaya untuk jangka panjang. Dengan garansi 5 tahun, kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa aman, nyaman, dan yakin bahwa investasi mereka bernilai.