© 2024 CV POJAHOME Indonesia | Modern Minimalis Furniture
Di POJAHOME, kami berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan dengan memberikan layanan terbaik.
Setelah menerima pesanan, kami menganjurkan pelanggan untuk segera memeriksa barang yang diterima guna memastikan kualitasnya sesuai dan sesuai dengan deskripsi produk di situs web. Jika kamu tidak puas dengan produk karena salah satu alasan di bawah ini, kamu dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari atau periode yang lebih singkat sesuai yang tertera, sejak tanggal penerimaan produk. Untuk melakukan pengembalian atau penukaran barang, kamu harus memiliki bukti pembelian (faktur dari POJAHOME, “Invoice”) dan mengembalikan barang beserta salinan faktur dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan.
Berdasarkan hasil pemeriksaan barang yang dikembalikan, POJAHOME akan memperbaiki produk yang memiliki masalah kualitas tanpa biaya tambahan atau menggantinya dengan produk dengan model dan spesifikasi yang sama. Jika produk dengan model dan spesifikasi yang sama sudah tidak tersedia atau dihentikan penjualannya, POJAHOME berhak untuk memberikan produk pengganti yang sesuai atas kebijakannya sendiri.
Catatan:
Karena perbedaan individu pada komponen, tampilan produk pengganti dapat sedikit berbeda.
Bergantung pada situasi tertentu, pelanggan mungkin perlu menanggung biaya tambahan seperti ongkos kirim, dll.
Oleh karena itu, kami menyarankan untuk membaca Kebijakan Pengembalian ini agar memahami aturan pengembalian produk POJAHOME.
Pengembalian dapat dilakukan untuk alasan berikut:
1. Produk Tidak Lengkap (Bagian Hilang)
Kamu menerima produk dalam jumlah yang kurang dari yang dipesan atau ada bagian yang hilang yang mempengaruhi perakitan produk.
Apa yang harus dilakukan?
Hubungi kami melalui Contact Us dengan bukti pembelian (Invoice) serta beberapa foto yang menunjukkan barang yang diterima beserta kemasan aslinya. Tim layanan pelanggan kami akan membantu.
2. Produk Rusak Akibat Pengiriman
Semua produk kami telah melewati kontrol kualitas dan dikirim dalam kondisi baik. Namun, jika paket mengalami kerusakan akibat pengiriman, seperti penyok, sobek, atau rusak, kemungkinan besar barang di dalamnya juga mengalami kerusakan.
Apa yang harus dilakukan?
Hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah penerimaan barang melalui Contact Us dengan bukti pembelian (Invoice) serta beberapa foto yang menunjukkan kerusakan pada paket dan/atau barang. Tim layanan pelanggan kami akan membantu.
3. Perubahan Pikiran (Tidak Puas dengan Pembelian)
Barang tidak memiliki cacat, namun kamu ingin mengembalikannya karena alasan seperti salah memilih warna, ukuran, spesifikasi, atau produk tidak sesuai dengan ekspektasi.
Apa yang harus dilakukan?
Hubungi kami melalui Contact Us dengan bukti pembelian (Invoice) serta beberapa foto yang menunjukkan barang dalam kondisi baru dan belum digunakan, dengan kemasan masih utuh. Beritahu kami alasan pengembalian, dan tim layanan pelanggan kami akan membantu.
Catatan:
Barang yang dibuat sesuai pesanan (custom-made), produk kebersihan yang telah dibuka, serta perlengkapan tertentu tidak dapat ditukar, dikembalikan, atau dikembalikan dananya.
Untuk pengembalian karena perubahan pikiran, kami hanya dapat mengembalikan biaya produk. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami memiliki kebijakan pengembalian 14 hari, yang berarti kamu memiliki waktu 14 hari setelah menerima barang untuk mengembalikannya untuk ditukar atau mendapatkan pengembalian dana. Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum dipakai atau digunakan, masih bersegel, dan dalam kemasan aslinya. Kamu juga perlu menyertakan bukti pembelian (silakan lihat bagian perubahan pikiran di atas).
Untuk memulai proses pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran, hubungi kami melalui Contact Us. Jika pengembalian diterima, kami akan memberikan instruksi tentang cara dan tempat pengiriman paket. Barang yang dikembalikan tanpa permintaan pengembalian sebelumnya tidak akan diterima.
Kami akan memberi tahu kamu setelah menerima dan memeriksa paket yang dikembalikan serta memperbarui status proses pengembalian dana atau penukaran. Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal sesuai jumlah yang telah disetujui. Harap diperhatikan bahwa proses ini dapat memakan waktu tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.
Available 7 Days A Week
Get 200K off your first order of 5jt+ New customers only. Code sent by email
Download Our Apps:
Metode Pembayaran
© 2024 CV POJAHOME Indonesia | Modern Minimalis Furniture