© 2025 CV POJAHOME Indonesia
Return Policy
Kami ingin setiap pelanggan merasa aman dan nyaman saat berbelanja di POJAHOME. Berikut ketentuan pengembalian produk yang berlaku:
Pemeriksaan Barang
Setelah menerima pesanan, segera periksa kondisi produk. Pengembalian hanya bisa diajukan maksimal 14 hari sejak barang diterima. Perlu dicatat, produk custom atau made-to-order tidak dapat dikembalikan.
Syarat Umum
Untuk mengajukan pengembalian, Anda wajib menyertakan invoice pembelian. Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan, bersegel, dan dikembalikan dalam kemasan aslinya. Dalam beberapa kasus, biaya pengiriman ulang mungkin ditanggung pelanggan.
Alasan Pengembalian yang Diterima
- Produk tidak lengkap atau ada bagian yang hilang.
- Produk rusak akibat pengiriman, misalnya penyok, pecah, atau sobek (wajib dilaporkan dalam 24 jam sejak diterima).
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
- Produk custom / made-to-order.
- Produk kebersihan yang sudah dibuka.
- Perlengkapan tertentu sebagaimana tertera di deskripsi produk.
- Produk tanpa invoice atau tidak dalam kemasan asli.
Proses Pengembalian & Refund
Untuk memulai proses pengembalian, pelanggan perlu menghubungi tim POJAHOME melalui Contact Us. Setelah pengajuan disetujui, tim kami akan memberikan instruksi pengiriman. Mohon diperhatikan bahwa barang yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya tidak akan diterima.
Setelah barang diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu. Jika pengembalian disetujui, produk akan diganti dengan model dan spesifikasi yang sama. Jika stok tidak tersedia, POJAHOME berhak memberikan produk pengganti sejenis sesuai kebijakan perusahaan. Apabila pelanggan memilih pengembalian dana, refund akan diproses melalui metode pembayaran awal. Waktu proses pengembalian dana dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.